Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Agente de Suporte Técnico
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Agente de Suporte Técnico altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Neste cargo, você será responsável por fornecer assistência técnica a clientes internos e externos, garantindo que problemas de hardware, software e rede sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz.
O Agente de Suporte Técnico atuará como o primeiro ponto de contato para usuários que enfrentam dificuldades técnicas. Você diagnosticará problemas, fornecerá soluções e, quando necessário, encaminhará questões mais complexas para equipes especializadas. Além disso, você será responsável por documentar todas as interações e soluções em nosso sistema de suporte.
Para ter sucesso nesta função, você deve possuir excelentes habilidades de comunicação, paciência e um forte conhecimento técnico. Você trabalhará em um ambiente dinâmico, onde a capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar solicitações será essencial. Além disso, espera-se que você mantenha-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias do setor para oferecer o melhor suporte possível.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico a clientes por telefone, e-mail e chat.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede.
- Registrar e documentar todas as interações e soluções no sistema de suporte.
- Encaminhar problemas complexos para equipes especializadas quando necessário.
- Manter-se atualizado com novas tecnologias e melhores práticas do setor.
- Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso de sistemas e softwares.
- Garantir um alto nível de satisfação do cliente através de um atendimento eficiente.
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos e soluções técnicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou área relacionada.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
- Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas solicitações.
- Conhecimento básico de redes e protocolos de internet.
- Experiência com ferramentas de suporte remoto e sistemas de tickets.
- Diploma ou certificação em TI será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes frustrados ou insatisfeitos?
- Quais ferramentas e softwares você já utilizou para suporte técnico?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de suporte ao mesmo tempo?
- Você tem experiência com suporte remoto? Se sim, quais ferramentas utilizou?
- Como você se mantém atualizado com as novas tecnologias?
- Pode nos contar sobre um momento em que trabalhou em equipe para resolver um problema técnico?
- Qual foi o maior desafio técnico que você enfrentou e como o resolveu?