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Título
Text copied to clipboard!Agente de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Suporte Técnico dedicado para integrar nossa equipe de tecnologia. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, solucionando dúvidas, problemas e incidentes relacionados a produtos e serviços de tecnologia. O Agente de Suporte Técnico atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes técnicas, garantindo que as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e cordial.
Entre as principais atividades, destacam-se o atendimento via telefone, e-mail, chat ou presencial, registro detalhado dos chamados em sistemas de gestão, análise e diagnóstico de falhas, orientação ao usuário sobre procedimentos e melhores práticas, além do acompanhamento do ciclo de vida dos chamados até sua resolução. O profissional também será responsável por identificar padrões recorrentes de problemas, sugerindo melhorias nos processos e colaborando com treinamentos internos para aprimorar o conhecimento da equipe.
O candidato ideal possui habilidades de comunicação clara, paciência, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão. É fundamental ter conhecimentos técnicos em sistemas operacionais, redes, hardware e software, além de experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico. Valorizamos profissionais proativos, organizados e com facilidade para aprender novas tecnologias.
Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, oportunidades de crescimento profissional e treinamentos constantes para atualização técnica. Se você gosta de desafios, tem paixão por tecnologia e deseja contribuir para a satisfação dos clientes, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender solicitações de suporte técnico de clientes internos e externos
- Registrar e acompanhar chamados em sistemas de gestão
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em hardware e software
- Orientar usuários sobre procedimentos e melhores práticas
- Escalar incidentes complexos para equipes especializadas
- Realizar testes e validações após correções
- Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa
- Elaborar relatórios de atendimento e identificar melhorias
- Participar de treinamentos e reuniões técnicas
- Colaborar com a equipe para resolução eficiente dos chamados
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, desejável curso técnico ou superior em TI
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente
- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux
- Noções de redes, hardware e software
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e vontade de aprender
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Desejável inglês básico para leitura técnica
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com situações de pressão no atendimento?
- Já trabalhou com registro de chamados em sistemas de gestão?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você mantém seu conhecimento técnico atualizado?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo para um cliente.
- Você possui certificações na área de TI?
- Qual sua expectativa de crescimento profissional?
- Por que deseja trabalhar conosco?
